Продуманная стратегия помогает снизить отток клиентской базы, увеличить её лояльность. https://deveducation.com/ Согласно исследованию Huzzah Media, реферальные программы — самый эффективный канал привлечения лидов. Ваши постоянные клиенты могут стать источником ценных инсайтов для улучшения продукта и бизнес-процессов.
Использование промокодов и бонусов после покупки
Это важный аспект успешной стратегии сохранения клиентской базы, повышения её лояльности. В некоторых сферах бизнеса отток клиентской базы — естественный процесс. Например, в ресторанном бизнесе посетители стремятся посещать разные заведения. В таких случаях удержание prompt инженер может включать стратегии по возвращению посетителей, чтобы они выбирали ресторан снова и снова.
Как обучение клиентов способствует повышению коэффициента удержания?
Рассказываю, как делать по-настоящему крутые email рассылки. Помогаю найти баланс retention rate формула между заботой о клиенте и успешными продажами. Но это не значит, что вы должны использовать рассылки только для коммуникации с подписчиками.
Привлечение клиентов через пробники и бесплатные инструменты
Конкретными цифрами, против которых не попрешь, мы Вас убедили в том, что надо делать акцент на программы удержания клиентов. Именно поэтому наличие постоянных клиентов (а перед этим работа с ними) очень важно во время экономического кризиса. Мы уже не говорим про то, что конкуренция сейчас возрастает, и следовательно, затраты на привлечение новых потенциальных клиентов тоже. Наверняка Вы слышали/видели в Интернет информацию, что привлечение нового клиента обходится в 5-10 раз дороже, чем удержание существующего. И чтобы наша статья стала убедительной, мы приведем конкретные цифры, которые дадут Вам понимание, почему удержание клиента это важно для Вашей компании.
Что делать, если клиенты уходят: 13 советов
Они начинают создавать свои экосистемы, которые в будущем смогут стать конкурентами маркетплейсам. Так компания создаёт максимальную вовлеченность покупателей и желание возвращаться за опытом, а не только за покупками. Автономно развиваться всегда не получится — в какой-то момент бизнес стагнируется и перестаёт приносить прибыль. Но именно развитие своего продукта — залог для масштабирования и повышения узнаваемости бренда в дальнейшем. На этапе запуска или в нишевых сегментах можно успешно развиваться автономно, сосредоточившись на создании уникального продуктового предложения и sticky UX.
После оформления заказа мы ожидаем получить стандартное письмо с подтверждением транзакции. Вместо этого молодежный бренд одежды Allbirds отправляет своим клиентам забавное сообщение с благодарностью, чем заметно выделяется среди конкурентов. Классический пример системы лояльности представлен в Starbucks.
Точно знайте, через что проходят ваши клиенты, создав подробную карту пути клиента, которая определяет каждое их взаимодействие с вашим бизнесом. С того момента, как они узнают о вас, и в течение долгого времени после покупки выясните, где все работает хорошо, а где вы можете улучшить. Продемонстрируйте свою заботу, отмечая победы своих клиентов. Подчеркните их достижения с помощью тематических исследований, упоминаний в социальных сетях или программ награждения.
Рассмотрите их жалобы и предоставьте быстрые и адекватные решения. Клиенты оценят вашу заботу об их удовлетворении и с большей вероятностью останутся лояльными к вашему бренду. Обратная связь от покупателей позволяет вовремя заметить проблемы и не потерять лояльных гостей. Настроить чат-боты для сайтов и соцсетей или иные способы сбора отзывов можно также в системе YCLIENTS. К счастью, в запасе маркетолога есть множество инструментов, которые помогают удержать покупателя. Рассмотрим инструменты, которые помогают удерживать клиентов.
Они помогают увеличить привлекательность и убедительность использования продукта или услуги, усилить доверие клиентов, повысить конверсию и средний чек. Индивидуализация страницы 404 помогает снизить негативный эффект ошибки, сохранить интерес и лояльность клиентов, увеличить шансы на покупку. Чтобы удержать клиента, необходимо создать четкую и понятную иерархию категорий и подкатегорий товаров, добавить навигационные элементы, такие как меню, хлебные крошки, фильтры и прочее. Дизайн и содержание страниц должны быть выполнены в общей стилистике. Скидки и акции — это, пожалуй, один из самых распространенных способов, как привлечь и удержать клиента. Сниженная цена на товар или услугу активирует у человека так называемый «синдром упущенных возможностей».
Мы расскажем обо всем, что нужно знать об удержании клиентов, и дадим семь советов, которые помогут эффективно удерживать клиентов и налаживать более крепкие отношения с ними. Ключевой момент взаимодействия пользователя с вашим продуктом — аутентификация. Эта формула более сложная, но позволяет спрогнозировать будущую ценность клиента. GML — это валовая прибыль с клиента, R — коэффициент удержания, D — средняя скидка или ставка дисконтирования.
Таким образом, и удержание, и привлечение клиентов имеют решающее значение для долгосрочного успеха вашего бизнеса. Именно здесь в игру вступает надежная стратегия удержания клиентов. Также важно не просто коммуницировать с клиентами, но и собирать и анализировать отзывы, прислушиваться к мнению аудитории, оценивать удовлетворенность и учитывать пожелания. Создание качественной обратной связи с клиентами помогает увеличить уровень доверия и лояльность ЦА, улучшить качество продукта или услуги и стимулировать повторные покупки. Клиенту приятно чувствовать свою индивидуальность и значимость для компании. Как привлечь и удержать клиентов, чтобы они пришли к вам повторно?
- А своим положительным опытом поделятся только 5 человек из 100.
- Например, как в настоящем магазине, он рассматривает витрины, видит подборки моделей для разных случаев (для вечеринки или офиса), залипает на новых сториз и в целом отдыхает от повседневности.
- Индекс потребительской лояльности (NPS) — это снимок общего качества обслуживания клиентов.
- LTV показывает, сколько денег в среднем вы заработаете на этом покупателе до тех пор, пока он продолжает делать покупки именно у вас.
- Для бизнеса это значит, что деньги остаются в обороте, а не уходят в скидки прямо сейчас.
В Москве 6 декабря прошел Ozon Fashion Fest, на котором ведущие специалисты индустрии поделились своими прогнозами на 2025 год. Мы в digital-агентстве Stik имеем большой опыт в fashion-ритейле, уже более 8 лет наша команда помогает модным брендам покорять digital. Представьте, что у вас есть магазин, и к вам пришел покупатель. LTV показывает, сколько денег в среднем вы заработаете на этом покупателе до тех пор, пока он продолжает делать покупки именно у вас. LTV (Lifetime Value), или пожизненная ценность клиента, — это метрика, которая показывает, сколько прибыли компания может ожидать получить от одного клиента за всё время сотрудничества с ним. Например, LOVE REPUBLIC реализовали подборки образов с разными вещами в основном каталоге.
Это позволяет покупателю почувствовать свою исключительность и стать частью сообщества. Такой подход помогает удержать нового клиента и поддерживать его интерес к продукту. Как только клиент что-то у вас купил, соберите максимум информации о том, как он собирается использовать купленный продукт, что ему еще может понадобиться. Со мной был случай, когда я пошла в магазин бытовой техники, чтобы купить пылесос, но вместе с ним приобрела еще чайник и утюг. Возможно, эти покупки я бы не совершила в тот день, если бы продавец просто продал мне пылесос и не спросил, что я еще планирую купить в ближайшем будущем. Разумеется, не каждый покупатель будет приобретать к основному продукту еще и дополнительные.
Отправляйте им персонализированные электронные письма, сообщения, уведомления на основе истории покупок и интересов. Покупатели оценят, если вы обращаетесь к ним по имени, помните их предыдущие выборы, учитываете их в новом предложении. Средние значения сильно меняются в зависимости от региона, местных условий, бизнес-модели компании.
Если при принятии бизнес-решений во главу угла ставится клиент, то он становится клиентом на всю жизнь. 74,5% клиентов согласны с тем, что доступ к онлайновому сообществу позволяет им чувствовать себя более ценными клиентами. Постоянно привлекайте клиентов к сотрудничеству, отправляя им актуальные материалы, такие как информационные бюллетени, записи в блогах или отраслевые новости. Это позволяет поддерживать присутствие вашего бренда в их сознании даже тогда, когда они не совершают активных покупок. Как гласит старая пословица, дайте человеку клиента, и он сделает одну продажу. Научите человека высококачественным стратегиям удержания клиентов, и он будет продавать всю жизнь.
«Сотрудничество с банками актуально на этапе масштабирования, когда нужно привлекать новую аудиторию или укреплять доверие. Банковские экосистемы дают доступ к широкой аудитории и предлагают инструменты вроде BNPL и кэшбека, что растит продажи магазина. Такое сотрудничество может открыть доступ к новому пользовательскому сегменту. Пример, как это работает сейчас — Т-Банк и магазин мебели Hoff.